Democratitzant el delivery amb Kubbo – Entrevista a fundadors

Kubbo és una de les startups en les que Itnig ha invertit. Els cofundadors van venir al nostre esdeveniment “Pitch to Investors” i van presentar el seu projecte de negoci. Ens va agradar molt el concepte. Estaven en un moment molt inicial i vam decidir invertir en el projecte.

Què és Kubbo?

Bàsicament és una companyia que permet que qualsevol ecommerce i mercat digital del món pugui oferir la millor experiència d’entregues als seus clients. Per fer-ho hem desenvolupat una tecnologia pròpia que ens ho permet i la nostra visió a llarg termini és que qualsevol persona amb un smartphone i un espai disponible pugui fer fullfillment de comandes de comerç. Tot allò que és la gestió de la comanda. El picking, que és agafar l’article, el packing, que és empaquetar, i el shipping, que és enviar-ho al client final.

La nostra tecnologia, a més de permetre aquesta gestió d’aquests espais que es poden habilitar per fer aquests processos, permet i dona visibilitat i control als nostres clients. Què significa això? Que al final poden veure tot el conjunt de productes gestionat per Kubbo, poden veure quin és l’inventari associat a cadascun dels seus productes. A més, ho veuen en temps real.

Aquest és el problema principal que tractem de resoldre. Si tu ets un ecommerce, generalment treballes amb el logístic tradicional que primer no et dona la capa de tecnologia, tota la digitalització de processos. I segon, el problema és que tenim models centralitzats. Això significa que tenim grans magatzems de distribució allunyats de les ciutats. Si el punt de demanda és a la ciutat i el magatzem és fora de la ciutat tota l’estona, el cost que va dins del teu paquet és per portar-lo del magatzem al punt de consum.

Pot tenir-ne un o dos, tres, però generalment depèn d’un operador que, com diem, no està digitalitzat i que no ofereix aquesta experiència que oferim nosaltres.

Ens volem imaginar Kubbo com una capa de tecnologia que integra per sota dos tipus de partners, aquests partners de fullfilment que s’encarreguen de tots els processos de preparació, de comandes i de gestió d’inventari. En aquest paquet de partners també hi és Kubbo, que té els seus propis magatzems, i després també tenim els nostres partners de delivery, que al final són companyies locals que van a recollir a aquests magatzems urbans i fan el delivery.

Qui són aquests partners de delivery?

Depèn del tipus de servei. Nosaltres sempre fem molt de focus en el same-day, perquè és el nou estàndard que creiem que marcarà el comercial. Però també treballem Next Day i Ultra Fast, que són les comandes en menys de dues hores. Per a cadascun dels serveis hi ha un partner adequat, un carrier tradicional.

Hi ha algun model al món que estigui triomfant fent exactament el mateix que Kubbo?

Als Estats Units tenim un parell de referències. Nosaltres, quan vam començar el model, vam fer un benchmark per veure quins competidors hi podia haver i vam veure’n un dels Estats Units que planteja un model semblant al nostre. És un mercat molt més gran a nivell de volum geogràfic.

Amb la situació de la COVID-19, hi ha hagut més demanda d’entrega a domicili. Us ha beneficiat d’alguna manera?

Sí, ho hem notat. La resistència que hem vist per part d’alguns comerços és pràcticament nul·la ara mateix, perquè veuen que no poden estar depenent d’un canal físic amb el retail que s’ha vingut a baix completament amb una pandèmia com aquesta. Amb la qual cosa sí que hem començat a veure creixements de doble dígit. Perquè al final el missatge del consumidor ha canviat sobretot durant la COVID i els nostres clients han estat capaços d’adaptar-se i de veure el valor que estem aportant a nivell de volum de negoci.

Com ha evolucionat a nivell de números el volum de transaccions i el nombre de clients?

El 31 de gener traiem la vostra primera experiència i avui en dia estem traient 2500 al mes. 31 de gener primera entrega, avui en dia a 2500 al mes. Amb la qual cosa el creixement en l’escala que ha agafat l’operació ha estat brutal en molt poc temps i seguint creixent. I nosaltres ens estem adonant d’allò que sempre traslladem quan parlem amb els nostres clients, que la logística per al canal ecommerce no és un cost, és una inversió.

Quina és la clau de la satisfacció del client?

Nosaltres diem que el 75 per cent del NPS està directament relacionat amb el procés d’entrega, hi ha diversos estudis i pel que nosaltres vivim i mesurem amb els nostres clients més grans, el 60 per cent dels consumidors experimenten frustració durant el procés d’entrega. I això s’ha d’erradicar.

Un cas d’èxit particular que té a veure també amb una startup en la qual hem invertit és el cas de Syra Coffee. Yassir, CEO i fundador, va haver de tancar les seves botigues. Però va ser una gran oportunitat perquè va decidir llançar la botiga online i el creixement ha estat brutal, s’ha tornat més gran que qualsevol de les botigues físiques. Kubbo ha estat el partner per aconseguir aquest creixement via delivery.

Hem hagut d’adaptar les nostres capacitats al volum que ha aconseguit Syra. Ho hem pogut fer i ara el servei funciona pràcticament sol, tant per la seva part com per la nostra. Yassir és un dels emprenedors que ha entès el valor de l’experiència. Ell ven experiència a través del cafè, ha de vendre experiència també a través del delivery del seu cafè. A més, el perfil de client que té fa que tingui molt de sentit per a ells, a part de captar clients a través d’internet.

Com us vau conèixer? Per què vau començar Kubbo?

Llegint un article del Wall Street Journal, vam veure que Amazon plantejava aquest model per a les ciutats dels Estats Units. Victor té formació de disseny industrial i sempre ha estat ficat en temes de logística, abans de Kubbo va treballar a Amazon. Eric, per la seva banda, és enginyer telemàtic i va treballar en diverses multinacionals amb molts projectes i tecnologies.

Ens vam conèixer a través del Tinder professional que en diuen LinkedIn. Trobar-nos va ser guanyar-nos la loteria, perquè s’ha de donar la casualitat de que les dues persones tinguin aquesta mentalitat, tinguin ambició per fer alguna cosa gran, tinguin la capacitat de poder deixar les seves feines per dedicar-se a això. Tots dos teníem posicions de responsabilitat a les nostres empreses. I ens vam donar uns mesos per començar a treballar junts mentre estàvem en paral·lel amb els nostres respectius llocs i les nostres empreses per veure si el fi realment era bo.

Com va ser la primera ronda? Quant heu aixecat? Qui va entrar a la ronda?

Doncs va ser un procés molt dur, la veritat, perquè vam començar la ronda amb la intenció de tancar-la a l’octubre o al novembre, i al final vam tancar al març. Es va trigar una mica més, cosa que passa amb la fase en la que estàvem, al final passes de tenir un power-point a començar a tenir una plataforma que funciona i que pots començar a ensenyar i és més fàcil que a una persona li interessi el projecte. Nosaltres vam tancar una ronda de 266 mil euros. Primer d’una ronda de Family Friends i els nostres fons propis. I després de la mà d’Itnig i altres inversors professionals.

Quins són els plans a mitjà i llarg termini?

De moment, aquest any el que estem plantejant és, a nivell d’equip, començar a tenir una estructura una mica més d’escala, perquè estarem presents en sis ciutats a nivell nacional, anem a Madrid, a València, Bilbao, Sevilla i Saragossa. Hi ha una primera fase d’expansió nacional, que és la que estem treballant ara, sempre sota el model de partners, i ja estem començant a plantejar la següent fase, que és la d’internacionalitzar la companyia.

---

Per a més entrevistes sobre startups, negoci i tecnologia, visita el nostre canal o subscriu-te a la newsletter. T’hi esperem!

Descobreix quines són les startups que formen part del portfolio d’Itnig. Si ets emprenedor i busques finançament, aplica a través de la nostra web i rep feedback sobre el teu projecte.