Quatre o cinc moments que definiran el teu producte
Quatre o cinc moments, això és tot el que cal. Per ser un heroi. Tothom pensa que és una feina a temps complet. Despertar-se heroi. Rentar-se les dents heroi. Anar a treballar heroi. No és veritat. Al llarg d'una vida, només hi ha quatre o cinc moments que realment importen. — Colossus, Deadpool M'encanta aquesta cita, tant que…
Quatre o cinc moments, això és tot el que cal. Per ser un heroi. Tothom pensa que és una feina a temps complet. Despertar-se heroi. Rentar-se les dents heroi. Anar a treballar heroi. No és veritat. Al llarg d’una vida, només hi ha quatre o cinc moments que realment importen.
— Colossus, Deadpool
M’encanta aquesta cita, tant que començo aquest article amb ella. Tu, com tots fem, potser penses “jo no jutjo tan ràpidament algú. Sospeso tant el bo com el dolent.” — però així no és com funcionen els humans.
Els grups grans de persones tendeixen a jutjar ràpidament. Com a grup arribem a conclusions en un obrir i tancar d’ulls sense tenir en compte tots els factors, sense cap dubte. Pensa en Dotze homes sense pietat. Pensa en Steve Bartman. Ho fem amb les persones, i ho fem amb les nostres eines, objectes inanimats innocents.
I si penses que tu ets diferent, pensa si això t’ha passat mai abans: “Perdó, volia dir lluny no lluny! El corrector automàtic de m*erda”.
Una vegada més, el programari del teu telèfon t’ha avergonyit predient incorrectament la paraula que volies escriure. Quina traïció! Tot i haver corregit correctament milers de paraules, aquest és l’error en el qual ens centrem, el que recordem.
Quan això passa a la teva vida diària amb coses que estan sota el teu control, tens dues opcions: queixar-te o arreglar-les. Però per algun motiu veig més gent “odiant” que fent alguna cosa per canviar el que està trencat — encara que en realitat no estigui trencat, només trencat segons els seus estàndards.
Personalment, ni tan sols miro el teclat quan escric al mòbil, confio que qualsevol lletra mal escrita s’arreglarà màgicament quan miri el missatge. I funciona la majoria de les vegades. Així que en realitat és una funció increïble. Però un parell de moments ho espatllen completament i considerem que el corrector automàtic és una porqueria.
Quatre o cinc moments són tot el que cal per percebre una eina globalment bona, genial o increïble com una merda.
Fa menys de deu anys la majoria de telèfons mòbils només tenien dotze tecles per escriure. Telèfons mòbils, no smartphones, perquè encara no havíem inventat aquesta paraula. I escrivíem. Sovint. I ràpid. Ja era increïble el simple fet que poguessis enviar un missatge a algú. Que no havies de trucar-li a casa. Abans havíem de trucar a un lloc, no a una persona.
Però ara no tens cobertura al teu restaurant preferit i tot és una m*erda.
Ens aviciem molt ràpid.
El mes passat vaig volar de San Francisco a Dublín en onze hores. Vol directe. Inimaginable fa només cinquanta anys. Però si el meu vol s’hagués retardat trenta minuts hauria estat inacceptable. Si abans podies permetre’t navegar cap a Amèrica des d’Europa, trigaves setmanes. En vaixell. I atracaves a la costa Est. Afegeix el tren cap a l’oest al viatge i llavors qualifica el teu trajecte LA–NYC de dolorós. Un sol moment marca i defineix tota l’experiència. Decidim centrar-nos en els dolents més sovint que no pas en els bons.
Perquè, ei! El meu smartphone — un ordinador cent vegades més potent que els que utilitzàvem per enviar gent a la lluna — acaba de fer-me quedar com un idiota perquè no ha pogut predir correctament la paraula que estava pensant.
Ho confesso, tinc aquesta sensació sovint. Tot i que construeixo interfícies, de vegades em trobo decebut per la tecnologia perquè no fa el que jo vull que faci. Però tinc la sort de treballar en una indústria on la gent inventa noves tecnologies, i jo ajudo a arreglar aquests petits errors. Treballant a l’ombra. Millorant les coses per als que no hi pensen. Tot perquè puguis demanar el teu venti caramel Frappuccino, amb nata, mentre revises les teves tasques d’avui i reps una foto adorable de la teva mare amb el seu Dachshund disfressat de cowboy i una notificació que la teva propera reunió s’ha cancel·lat.
Quin és l’angle? On està el benefici en tot això? Quan alguna cosa és dolenta, intentem millorar-la. Mentre algú experimenti moments de mediocritat amb les eines que utilitza, tindrem camins per millorar i seguirem impulsant el que la tecnologia pot fer per a nosaltres.
Els pessimistes veuran experiències dolentes. Els optimistes veuran oportunitats.
