Com Typeform escala la seva cultura en hiper-creixement

Quan la teva startup consisteix en tu i el teu co-fundador, no és tan difícil modelar la cultura. Encara que Typeform va començar amb dos co-fundadors, ha crescut i en els últims 18 mesos ha passat de 30 a 150 empleats, i no tenen intenció d’aturar el creixement.

Llavors, com mantenen una cultura saludable? No és un pòster a la paret, la vivim, diu el co-CEO i co-fundador Robert Muñoz:

La nostra cultura d’empresa és el producte del tipus de lloc de treball que jo, David (co-fundador) i els primers empleats volíem crear quan vam començar Typeform. No teníem un pla mestre per definir la nostra cultura, però sabíem que un enfocament total en el producte, les persones i la creació d’un lloc de treball col·laboratiu tenia sentit.

Producte i persones primer

Tradicionalment les empreses SaaS es centren tot en el producte al principi. Robert i David han estat sempre buscant l’equilibri on el producte es troba amb les persones:

Sabem que si invertim tant en el nostre talent com en el nostre producte al mateix nivell, els ingressos vindran juntament amb això.

Els co-fundadors i co-CEO’s de Typeform David Okuniev i Robert Muñoz.

Per això han creat tres pilars per posar les persones i el producte com a prioritats principals:

• Negoci per conquerir el mercat
• Innovació per anar per davant
• Cultura per crear un excel·lent entorn de treball

Explica que escalar la cultura s’ha tornat cada vegada més important amb el creixement, ja que l’empresa ha passat per tres etapes diferents per les que passen la majoria de startups.

Vam començar en la (1) fase de producte, on tot es tracta de construir el maleït millor producte. Després vam passar a una (2) fase de servei on tot era donar als usuaris que havíem adquirit el millor servei possible. Ara estem en la (3) etapa organitzativa, on construïm un negoci que funcioni bé amb diferents equips i funcions. Aquí el focus en escalar la cultura és potser la clau més important.

En un moment en què una bona cultura de treball és super important, els fundadors reconeixen que estan passant per moments difícils ja que van créixer de 50 a 150 empleats en un any.

El número màgic — 150

El professor de psicologia evolutiva d’Oxford Robin Dunbar va crear una teoria segons la qual els humans només poden mantenir relacions personalitzades amb 150 persones, així que no és sense motiu que Robert digui que últimament han estat lluitant una mica amb la comunicació:

Som molt conscients que estem creuant aquesta línia màgica. La presa de decisions basada en el consens no és tan efectiva com abans i difondre informació a través de l’organització és un nou repte, així que necessitem afegir més estructura.

El principal repte a l’hora d’afegir estructura, segons Robert, és ser eficients com a organització sense matar la creativitat i la sensació de startup.

L’últim any ens hem centrat en redefinir la nostra visió, la missió del producte i els valors, ja que això és una gran part de crear alineació i millorar la comunicació i la presa de decisions.

Crear valors és difícil, especialment si ha de ressonar amb molta gent. Així que fa un temps la gent de Typeform es va asseure a dibuixar els valors de l’empresa.

Primer, jo i el meu co-fundador David ens vam reunir amb l’equip creatiu/de contingut i altres persones per escriure una llista de valors que pensàvem que tenien sentit per al nostre dia a dia. Després vam publicar i anunciar els valors a l’empresa i ens vam adonar que alguns dels valors no ressonaven i que alguns altres eren confusos.

Necessitaven una revolució de valors.

Vam decidir escrutar els valors amb cada equip de l’empresa i ens vam adonar que si vols que la gent visqui els valors, és millor fer-los participar perquè se sentin més implicats i no acabis simplement penjant els teus valors a la paret.

Al final, van llençar els seus primers valors i van arribar, juntament amb tota l’empresa, a una llista de set valors que formaven aleatòriament l’acrònim: CHEF PIE.

Ruleta de dinar

Un altre element clau quan es creix ràpid és assegurar-se que tothom es conegui, sense importar com de gran es faci l’equip, diu Robert:

Una cosa en què realment ens centrem quan creixem ràpid és mantenir els fundadors i els managers accessibles, això és super important, i estem experimentant amb diverses maneres de fer que això sigui més fàcil.

Un dels experiments és un bot de Slack que junta persones aleatòries per prendre cafè o dinar, de manera que tothom es conegui millor, també tots els managers.

De fet ha estat un veritable èxit. M’encanta fer-me un cafè amb gent de l’oficina que no conec tan bé.

La barception de Typeform.

Quan entres a l’oficina de Typeform a Barcelona, el primer que et trobes és la barception (bar + recepció) amb begudes i cafè gratis servits per la barceptionist. També hi ha dinars saludables gratuïts, més beneficis dels que un dia normal pot suportar, i una gran oficina de sostres alts.

Podries pensar que fins i tot per a una empresa que ha aixecat 15 milions de dòlars en capital de risc, aquest tipus de despesa seria excessiva. Robert pensa el contrari:

Algú em va dir que mai sobreinvertiràs en persones. No crec que invertir molt en cultura sigui car en absolut, almenys en la nostra indústria. Per sort tenim inversors que també creuen en aquesta mentalitat.

Inclusió

Els co-fundadors Robert i David, juntament amb l’equip directiu, van aprenent a mesura que avancen a l’hora de fer créixer una organització enorme i que es mou ràpid. Per tenir èxit en la seva missió de fer que el seu producte sigui una mica més humà, hi ha un element que han de fer perfectament.

Necessitem incloure els nostres equips el màxim possible en la construcció de la nostra cultura, i continuar dedicant molt temps, esforç i recursos a fer que la gent se senti desafiada, feliç i com a casa.

Com que planegen fer créixer l’equip substancialment els pròxims dos anys, i amb una oficina addicional que obrirà als EUA aviat, la prova definitiva per a Typeform encara els espera:

A mesura que escalem, la cultura de l’empresa pot canviar una mica, però no ens hem d’espantar per això, és com la personalitat de qualsevol persona, canvia. Tot i això, volem seguir construint un lloc de treball fantàstic. Un lloc on la gent pugui ser ella mateixa, ser escoltada, innovar, i fer grans coses juntes.