Cómo Typeform está escalando su cultura en pleno hipercrecimiento

Cuando tu startup consiste en ti y tu cofundador, no es tan difícil dar forma a la cultura. Aunque Typeform empezó con dos cofundadores, ha crecido y en los últimos 18 meses ha pasado de 30 a 150 empleados, y no tienen intención de dejar de crecer.

Entonces, ¿cómo mantienen una cultura sana? No es un póster en la pared, la vivimos, dice el co-CEO y cofundador Robert Muñoz:

Nuestra cultura de empresa es un producto del tipo de lugar de trabajo que David (cofundador), yo y los primeros empleados quisimos crear cuando empezamos Typeform. No teníamos un plan maestro para definir nuestra cultura, pero sabíamos que un enfoque total en el producto, en las personas y en crear un lugar colaborativo para trabajar tenía sentido.

Producto y personas primero

Tradicionalmente, las empresas SaaS son todo producto al principio. Robert y David siempre han estado buscando el equilibrio en el que el producto se encuentra con las personas:

Sabemos que si invertimos en nuestro talento y en nuestro producto al mismo nivel, los ingresos vendrán con ello.

Los cofundadores y co-CEO de Typeform, David Okuniev y Robert Muñoz.

Por eso han creado tres pilares para poner a las personas y al producto como prioridades máximas:

• Negocio para conquistar el mercado
• Innovación para ir por delante
• Cultura para crear un gran entorno de trabajo

Explica que escalar la cultura se ha vuelto cada vez más importante con el crecimiento, ya que la empresa ha ido pasando por tres etapas distintas por las que pasan la mayoría de startups.

Empezamos en la (1) fase de producto, donde todo consistía en construir el mejor puto producto. Después pasamos a una (2) fase de servicio, donde todo consistía en dar a nuestros usuarios adquiridos el mejor servicio posible. Ahora estamos en la (3) etapa organizativa, donde se trata de construir un negocio que funcione bien con diferentes equipos y funciones. Aquí, centrarse en escalar la cultura es quizás la clave más importante.

En un momento en el que tener una buena cultura de trabajo es superimportante, los fundadores reconocen que están viviendo tiempos difíciles al haber pasado de 50 a 150 empleados en un año.

El número mágico — 150

El profesor de psicología evolutiva de Oxford Robin Dunbar creó una teoría según la cual los humanos solo pueden mantener relaciones personalizadas con 150 personas, así que no es sin motivo que Robert diga que últimamente han tenido algunos problemas de comunicación:

Somos muy conscientes de que estamos cruzando esta línea mágica. La toma de decisiones basada en el consenso no es tan efectiva como antes, y difundir información por toda la organización es un nuevo reto, así que necesitamos añadir más estructura.

El principal reto al añadir estructura, según Robert, es ser eficientes como organización sin matar la creatividad y la sensación de startup.

El último año nos hemos centrado en redefinir nuestra visión, la misión de producto y los valores, ya que esto es una gran parte de crear alineación y mejorar la comunicación y la toma de decisiones.

Crear valores es difícil, especialmente si necesitan resonar con mucha gente. Así que hace un tiempo, el equipo de Typeform se sentó a definir los valores de la empresa.

Primero, mi cofundador David y yo nos reunimos con el equipo creativo/de contenido y algunas otras personas para escribir una lista de valores que pensábamos que tenían sentido para nuestro día a día. Después publicamos y anunciamos los valores a toda la empresa y nos dimos cuenta de que algunos de los valores no resonaban y que otros eran confusos.

Necesitaban una revolución de valores.

Decidimos analizar a fondo los valores con cada equipo de la empresa y nos dimos cuenta de que si quieres que la gente viva los valores, es mejor hacerlos participar para que se sientan más implicados y no acabes simplemente colgando tus valores en una pared.

Al final, descartaron sus primeros valores y, junto con toda la empresa, llegaron a una lista de siete valores que, por casualidad, formaban el acrónimo: CHEF PIE.

Ruleta de comidas

Otro elemento clave cuando se crece rápido es asegurarse de que todo el mundo se conozca, sin importar lo grande que se haga el equipo, dice Robert:

Algo en lo que realmente nos centramos cuando crecemos rápido es en mantener a los fundadores y managers accesibles, esto es superimportante, y estamos experimentando con varias formas de hacer que esto sea más fácil.

Uno de los experimentos es un bot de Slack que empareja aleatoriamente a personas para tomar café o comer juntas, de manera que todo el mundo se conozca mejor, incluidos todos los managers.

De hecho, ha sido un auténtico éxito. Me encanta tomar café con gente de la oficina que no conozco tan bien.

La barcepción de Typeform.

Cuando entras en la oficina de Typeform en Barcelona, lo primero que te encuentras es la barcepción (bar + recepción) con bebidas y café gratis servidos por el barceptionist. También hay comidas saludables gratis, más beneficios de los que un día normal puede soportar, y una oficina grande y luminosa.

Podrías pensar que, incluso para una empresa que ha levantado $15 millones de venture capital, este tipo de gasto sería excesivo. Robert piensa lo contrario:

Alguien me dijo una vez que nunca vas a sobreinvertir en las personas. No creo que invertir mucho en cultura sea caro en absoluto, al menos en nuestra industria. Por suerte, tenemos inversores que también creen en esa mentalidad.

Inclusión

Los cofundadores Robert y David, junto con el equipo directivo, van aprendiendo sobre la marcha a medida que hacen crecer una organización enorme y que se mueve rápido. Para tener éxito en su misión de hacer su producto un poco más humano, hay un elemento que necesitan hacer perfectamente.

Necesitamos incluir a nuestros equipos tanto como podamos en la construcción de nuestra cultura, y seguir dedicando mucho tiempo, esfuerzo y recursos a hacer que las personas se sientan retadas, felices y como en casa.

Como planean hacer crecer el equipo sustancialmente en los próximos dos años, y con una oficina adicional que abrirá pronto en EE. UU., la prueba definitiva para Typeform está por llegar:

A medida que escalamos, la cultura de la empresa puede cambiar un poco, pero no necesitamos alarmarnos por eso, es como la personalidad de cualquier persona, cambia. Sin embargo, queremos seguir construyendo un lugar de trabajo increíble. Un lugar donde la gente pueda ser ella misma, ser escuchada, innovar y hacer grandes cosas juntos.