La imatge de marca és la percepció que té l’entorn públic d’una marca. Fins fa un temps aquesta imatge era el resultat de les seves comunicacions i actuacions públiques, actualment però, l’explicació de tot el que comporta la imatge de marca no és feina senzilla ja que s’han de tenir en compte molts més factors. Aquesta xerrada tracta sobre com poden influir diferents factors com internet i les comunitats a les xarxes socials en la creació d’aquesta reputació pública de marca. S’analitzarà en detall la crisi online que va patir l’empresa nord-americana Domino Pizza l’any 2009 a raó d’uns fets delictius d’uns seus treballadors. Es farà especial èmfasi amb l’enfocament més psicològic dels fets i es repassarà breument la “Image Repair Theory” del professor Benoit. Amb l’ajuda dels assistents, es debatrà si l’acció feta per la marca va ser correcta.
Qui és en Carles?
En Carles és llicenciat en Geografia però es va especialitzar en feines relacionades amb el comerç internacional durant més de deu anys fins que va decidir endinsar-se al món de la comunicació online i el branding. Va estudiar la primera edició del Postgrau de Brand Community Management de La Salle i ara n’és professor convidat. Ha treballat en diferents agències i ara és Brand Manager a Camaloon.
Registra’t a l’esdeveniment.