De l'adquisició a l'èxit, o com ser polivalent en la comunicació amb el client

Crea engagement amb una comunicació de client qualificada.

Ana és Account Executive al departament de Success de Quipu. Això significa que la seva funció principal és estar en contacte amb els consumidors, és a dir, els comptables, per tal d’arribar a les seves demandes i expectatives respecte al servei que ofereix Quipu. Ana els dona les eines necessàries per cobrir totes les seves necessitats i resoldre els seus problemes. Per exemple, si un client té l’oportunitat de millorar l’ús del software però no n’és conscient, Ana és la responsable d’ajudar-lo a treure el màxim profit de Quipu. El seu objectiu final és generar engagement amb els clients per establir una relació a llarg termini.

Una comunicació diferent per a una funció diferent

Si avui Ana és al departament de Success, ha viscut una altra funció al departament de Sales. Ana solia ser Inside Sales Manager, cosa que requereix un tipus de comunicació diferent. De fet, era el primer contacte amb el client, que no coneix Quipu i mai n’ha sentit parlar del servei. En aquesta funció, és important presentar Quipu als clients i mostrar-los què pot aportar el software al seu negoci per tancar l’acord. L’objectiu del departament de Sales és adquirir nous clients mostrant-los com Quipu pot facilitar-los el dia a dia i millorar la seva presa de decisions gràcies a les dades en temps real. Un cop tancat el compte, Sales passa el relleu a Success. Al departament de Success, la comunicació amb els clients gira tota al voltant de crear engagement i relacions a llarg termini. Aquests dos departaments requereixen enfocaments diferents. A Sales, cal ser “directe al gra” i audaç. Has de detectar problemes i oportunitats ràpidament per poder anticipar-te. En canvi, a Success, tens més temps per cuidar el client, per conèixer-lo millor i per crear i mantenir la relació. Ana ha viscut els dos departaments i ha aconseguit adaptar la seva comunicació per entendre millor els seus clients.

Un inici ambiciós a Quipu, que va acabar en grans records

Quan Ana va arribar a Quipu fa 10 mesos, en aquell moment només hi havia poques persones al departament de Sales. Havien de crear un nou departament de sales, cosa molt ambiciosa. De fet, requereix establir noves relacions amb els companys i esbrinar com crear, treballar i col·laborar amb ells de manera efectiva. Gràcies a les sinergies i les habilitats compartides, va ser un èxit. I aquest projecte de sales, per molt complicat que fos, va ser la millor part per a Ana.

Un entorn que permet relacions, experiència, aprenentatge i canvis

El que a Ana li agrada més de la seva feina són les persones i l’entorn on treballa cada dia. Primer, “la gent a Quipu és increïble, pots tenir molt bones relacions amb ells”. Segon, l’entorn permet als empleats adquirir molta experiència. “A Quipu cal ser capaç d’adaptar-te, necessites molta capacitat de transformació i capacitat d’aprendre perquè el dia a dia i l’entorn de treball van bastant ràpid”. Això va permetre a Ana i als seus companys aprendre més canviant de funció ràpidament. El que a Ana li agrada d’això és la capacitat i la possibilitat que tenen de veure l’empresa com un tot. De fet, gràcies a aquests canvis i a la flexibilitat, tenen una comprensió completa de Quipu, de tota la seva estratègia i de com funciona el negoci.

Una feina amb impacte, amb l’ajuda dels companys

Els millors records d’Ana a Quipu són les vendes importants tancades per ella i el seu equip. Sempre és un moment agradable perquè veu com n’és de feliç la gent. Per a cada nou client, Ana o algun dels seus companys fa sonar la campana per anunciar la bona notícia als companys. Això és una tradició aquí a Quipu. Cada mes, el seu departament té un objectiu diferent. Treballen individualment per assolir aquest objectiu comú. Si algú té algun problema o algun dubte, s’ajuden entre ells per resoldre’l. Entre les diverses experiències que ha viscut Ana a Quipu, la millor va ser el compte més gran que va tancar, fa dos mesos. Havia estat treballant-hi durant sis mesos, i això va ser molt important per a ella. Un cop fet, es va sentir tan feliç i orgullosa de si mateixa i del seu equip, que la va recolzar i ajudar molt durant aquests 6 mesos per assolir aquest objectiu. El que a Ana li agrada més de la seva feina és quan fa que els seus esforços siguin reals i possibles. Després de provar diferents estratègies per vendre el producte, sempre és un plaer veure que troben la solució correcta que realment porta resultats concrets, com tancar un compte.

Vols viure el mateix camí professional? Consulta les nostres ofertes de feina aquí !