De la adquisición al éxito, o cómo ser polivalente en la comunicación con el cliente

Crea engagement con una comunicación cualificada con el cliente.

Ana es Account Executive en el departamento de Success de Quipu. Esto significa que su función principal es estar en contacto con los consumidores, es decir, los gestores contables, para atender sus demandas y expectativas respecto al servicio que ofrece Quipu. Ana les da las herramientas necesarias para cubrir todas sus necesidades y resolver sus problemas. Por ejemplo, si un cliente tiene la oportunidad de mejorar su uso del software pero no es consciente de ello, Ana es la encargada de ayudarle a sacarle el máximo partido a Quipu. Su objetivo final es generar engagement con los clientes para establecer una relación a largo plazo.

Una comunicación diferente para una función diferente

Si hoy Ana está en el departamento de Success, antes tuvo otra función en el departamento de Sales. Ana era Inside Sales Manager, un puesto que requiere un tipo de comunicación distinto. De hecho, era el primer contacto con el cliente, que no conoce Quipu ni ha oído hablar nunca de su servicio. En esta función, es importante presentar Quipu al cliente y mostrarle lo que el software puede aportar a su negocio para cerrar el trato. El objetivo del departamento de Sales es adquirir nuevos clientes mostrándoles cómo Quipu puede facilitarles el día a día y mejorar su toma de decisiones gracias a los datos en tiempo real. Una vez cerrada la cuenta, Sales pasa el testigo a Success. En el departamento de Success, la comunicación con los clientes gira en torno a generar engagement y relaciones a largo plazo. Estos dos departamentos requieren enfoques distintos. En Sales, tienes que ser “directo” y audaz. Tienes que detectar problemas y oportunidades rápidamente para poder anticiparte. En cambio, en Success, tienes más tiempo para cuidar al cliente, conocerlo mejor y crear y mantener la relación. Ana ha vivido ambos departamentos y ha conseguido adaptar su comunicación para entender mejor a sus clientes.

Un inicio ambicioso en Quipu, que terminó en grandes recuerdos

Cuando Ana llegó a Quipu hace 10 meses, en ese momento solo había unas pocas personas en el departamento de Sales. Tuvieron que crear un nuevo departamento de ventas, algo muy ambicioso. De hecho, requiere establecer nuevas relaciones con tus compañeros y descubrir cómo crear, trabajar y colaborar con ellos de forma eficaz. Gracias a las sinergias y a las habilidades compartidas, fue un éxito. Y este proyecto de ventas, aunque complicado, fue la mejor parte para Ana.

Un entorno que permite relaciones, experiencia, aprendizaje y cambios

Lo que más le gusta a Ana de su trabajo son las personas y el entorno en el que trabaja cada día. Primero, “la gente de Quipu es increíble, puedes tener muy buenas relaciones con ellos”. Segundo, el entorno permite a los empleados adquirir mucha experiencia. “En Quipu, tienes que ser capaz de adaptarte, necesitas mucha capacidad de transformación y de aprendizaje porque el día a día y el entorno de trabajo son bastante rápidos”. Esto permitió a Ana y a sus compañeros aprender más al cambiar de función rápidamente. Lo que le gusta de esto es la capacidad y la posibilidad que tienen de ver la empresa como un todo. De hecho, gracias a estos cambios y a esta flexibilidad, tienen una comprensión completa de Quipu, de toda su estrategia y de cómo funciona el negocio.

Un trabajo con impacto, con la ayuda de los compañeros

Los mejores recuerdos de Ana en Quipu son las grandes ventas cerradas por ella y su equipo. Siempre es un momento bonito porque ve lo felices que se sienten las personas. Por cada nuevo cliente, Ana o alguno de sus compañeros toca la campana para anunciar la buena noticia al resto. Esto es una tradición aquí en Quipu. Cada mes, su departamento tiene un objetivo diferente. Trabajan individualmente para conseguir esta meta común. Si alguno de ellos tiene algún problema o alguna duda, se ayudan entre ellos para resolverlo. Entre las diferentes experiencias que ha vivido Ana en Quipu, la mejor fue la cuenta más grande que cerró, hace dos meses. Llevaba trabajando en ello seis meses, y fue muy importante para ella. Una vez conseguido, se sintió muy feliz y orgullosa de sí misma y de su equipo, que la apoyó y ayudó mucho durante esos 6 meses para lograr este objetivo. Lo que más le gusta a Ana de su trabajo es cuando consigue hacer realidad y posibles sus esfuerzos. Después de probar distintas estrategias para vender el producto, siempre es un placer ver que encuentran la solución adecuada que realmente trae resultados concretos, como cerrar una cuenta.

¿Quieres vivir el mismo recorrido profesional? Consulta nuestras ofertas de empleo aquí !